Concierva, recepția AI pentru hoteluri, pensiuni și vile, care lucrează peste sistemul pe care îl ai deja
Concierva este produsul nostru pentru cazare: un recepționer AI care răspunde la telefon, pe chatul site-ului, pe WhatsApp și Instagram și la mesajele din Booking.com, Airbnb și Expedia, în limba oaspetelui. Nu înlocuiește programul de gestiune al hotelului. PMS-ul rămâne registrul hotelului, iar Concierva e omul de la recepție care vorbește cu oaspeții.
La recepția unui hotel sau a unei pensiuni, telefonul sună exact când e coadă la check-in, mesajele așteaptă până a doua zi în cinci aplicații diferite, iar prețurile se schimbă de mână pe fiecare platformă. De aici vin apelurile pierdute, răspunsurile întârziate și camerele vândute de două ori. Concierva a pornit de la această problemă.
Concierva este un recepționer AI pentru proprietatea ta. Răspunde la telefon cu o voce naturală, în limba celui care sună, cunoaște camerele și prețurile și face rezervarea în timpul apelului. Răspunde pe chatul site-ului, pe WhatsApp și Instagram și la fiecare mesaj de pe Booking.com, Airbnb și Expedia, pe care îl citește împreună cu rezervarea și îl lămurește din informațiile tale.
Diferența importantă: Concierva nu este un PMS. Programul de gestiune rămâne registrul hotelului, cu rezervările, facturile și rapoartele lui. Concierva este omul de la recepție care vorbește cu oaspeții. Cine are deja un PMS îl păstrează, iar Concierva adaugă recepția AI peste el. Proprietățile care nu au niciun sistem primesc un channel manager inclus: schimbi tariful o dată și e peste tot, iar când o cameră se vinde, se închide pe toate cele 75 de canale.
Echipa rămâne pentru partea omenească. Anulările, plățile și reclamațiile ajung la oamenii de la recepție, cu un rezumat clar, iar proprietarul aprobă ce pleacă spre oaspeți. La proprietățile cu încuietori inteligente, Concierva generează pentru fiecare rezervare un cod de ușă valabil doar pe durata șederii, pe care oaspetele îl găsește în pagina lui.
Experiența vine din proiectele noastre de hotel, unde recepționerii AI lucrează deja direct cu motoarele de rezervare ale hotelurilor, de exemplu pynbooking și 5stardesk. Planurile și prețurile Concierva sunt pe concierva.com.
Ce trebuia rezolvat.
- !Telefoane fără răspuns când recepția e ocupată cu oaspeții din fața ei
- !Mesaje care așteaptă până a doua zi, împrăștiate în cinci aplicații
- !Prețuri actualizate de mână pe fiecare platformă de rezervări
- !Camere vândute de două ori când aceeași cameră pleacă pe două canale
- !Oaspeți străini care scriu și sună în limba lor, la orice oră
- !Hotelurile care au deja un program de gestiune nu vor să-l schimbe
Cum am rezolvat.
- ✓Recepționer AI la telefon, cu voce naturală, care face rezervarea în timpul apelului
- ✓Același recepționer pe chatul site-ului, pe WhatsApp și Instagram și în mesajele Booking.com, Airbnb și Expedia
- ✓O singură căsuță pentru toate conversațiile cu oaspeții, lămurite din informațiile proprietății
- ✓Channel manager pentru cine nu are sistem: un tarif schimbat o dată ajunge pe toate cele 75 de canale
- ✓Lucrează peste PMS-ul existent, fără să-l înlocuiască
- ✓Cod de ușă pentru fiecare rezervare, la proprietățile cu încuietori inteligente
Ce a inclus livrarea.
Ce am construit și am pus în funcțiune pentru client.
Rezultate care contează.
Ce s-a schimbat concret pentru client, verificabil pe site-urile și sistemele live.
Telefonul primește răspuns în limba oaspetelui, chiar și când recepția e plină
Booking.com, Airbnb, Expedia, WhatsApp și chatul site-ului primesc răspuns zi și noapte
Când o cameră se vinde, se închide pe toate canalele
Ce cere decizie ajunge la echipă cu un rezumat, iar proprietarul aprobă răspunsurile
Alte proiecte similare.
Două hoteluri din București, cu site-uri noi și recepționeri AI legați direct de 5stardesk
Pentru două hoteluri din centrul Bucureștiului, cu același proprietar, am făcut două site-uri noi în 9 limbi și doi recepționeri AI, Elena și Sofia, care răspund la telefon și pe chat. Oaspeții văd camerele libere și prețul final direct din 5stardesk, aleg camera după poze și rezervă pe loc, iar rezervarea apare în calendarul recepției.
Vezi studiul de caz →
Rețea de recepționeri AI cu 68 de situri locale, în peste 80 de țări
Recepționer virtual AI pentru firme mici și mijlocii: răspunde la telefon, pe chat și pe WhatsApp, 24/7. Rețea de 68 de situri personalizate pe țări, cu fotografii și scenarii locale, panou pentru client și aplicații publicate în App Store și Google Play.
Vezi studiul de caz →Vrei să fii următorul nostru studiu de caz?
Prima discuție e gratuită, iar estimarea o primești în 24 de ore.